Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Bougies d'exception

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Bougies d'exception par email à l’adresse suivante :
bougiesdexception@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

non utilisés
en parfait état
dans leur emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

3. Exceptions au remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure
aux produits ouverts ou utilisés
aux produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de commande, le client doit contacter Bougies d'exception dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et une solution sera proposée :

échange
remplacement
ou remboursement

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Retard de remboursement

Si le remboursement n’a pas été reçu après le délai indiqué, le client est invité à vérifier auprès de sa banque, puis à contacter Bougies d'exception à l’adresse :
bougiesdexception@gmail.com

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, le service client est joignable à :
Email : Bougiesdexception@gmail